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音频电话系统(IVRS)泛指一些把计算机数据库及音频电话连接起来的应用软件。

IVRS是一种把文字转化成声音的技术以仿真操作员。

IVRS容许用户以电话上的按键获取数据库中的信息。

音频电话系统(IVRS)一直应用于日常生活中大大提高运作效率及节省成本。

IVRS令到操作员的工作更有效率。用户可以更快速及准确地透过电话获取所需信息,亦减低了人为的错误。

你可以预设一些应对客户的常见问题。这样可大大提高员工的工作效率。公司亦可有效地运用所有资源,提供全天候24小时的高质客户服务。

IVRS可应用于不同范畴。IVRS可以应用于复杂的金融行业,或简单地作为一个电话录音系统。

银行业- 客户可以透过IVRS查阅户口资料,转账或操作户口。而银行亦可透过IVRS广播一些推广信息给客户等。

证券业- 用户可以透过IVRS查询库存,户口结余或进行证券买卖此外客户可透过系统随时随地以传真方式获取一些图表与信息,最重要是客户可透 IVRS 查询最新的股票报价等。

保险业- 客户可查阅个人的保单资料及索偿进度等。

政府机构- 政府机构可透过IVRS进行电子投票、民意调查或发放紧急讯息等。

教育- 教育机构可透过IVRS进行一些科目的注册,选择科目等程序。