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音頻電話系統(IVRS) 泛指一些把電腦資料庫及音頻電話連接起來的應用軟件。

IVRS 是一種把文字轉化成聲音的技術以模擬操作員。

IVRS 容許用戶以電話上的按鍵獲取資料庫中的資訊。

音頻電話系統(IVRS) 一直應用於日常生活中大大提高運作效率及節省成本。

IVRS 令到操作員的工作更有效率。用戶可以更快速及準確地透過電話獲取所需資訊，亦減低了人為的錯誤。

你可以預設一些應對客戶的常見問題。這樣可大大提高員工的工作效率。公司亦可有效地運用所有資源，提供全天候 24小時的高質客戶服務。

IVRS 可應用於不同範疇。IVRS 可以應用於複雜的金融行業，或簡單地作為一個電話錄音系統。

銀行業- 客戶可以透過IVRS 查閱戶口資料，轉賬或操作戶口。而銀行亦可透過IVRS廣播一些推廣資訊給客戶等。

證券業- 用戶可以透過IVRS查詢庫存，戶口結餘或進行證券買賣此外客戶可透過系統隨時隨地以傳真方式獲取一些圖表與資訊，最重要是客戶可透 IVRS 查詢最新的股票報價等。

保險業- 客戶可查閱個人的保單資料及索償進度等。

政府機構- 政府機構可透過IVRS 進行電子投票、民意調查或發放緊急訊息等。

教育- 教育機構可透過 IVRS 進行一些科目的註冊，選擇科目等程序。